Sobre Nostros – Florida
Misión : La Misión de “Nando Grill” es ofrecer a nuestros clientes una experiencia culinaria excepcional, proporcionando alimentos de alta calidad, un servicio impecable enfocado 100% en el cliente y un ambiente familiar, acogedor, autentico, alegre y emotivo que los haga sentir como en casa. Nos esforzamos por promover la satisfacción del cliente y la excelencia en cada plato que servimos, manteniendo un compromiso con la sostenibilidad, la innovación y manejo de las emociones para nuestra comunidad de origen, así como también para otras culturas.
Visión : Nuestra visión es ser un lugar reconocido por su excelente comida, servicio excepcional y ambiente familiar, acogedor, autentico, alegre y emotivo. Buscamos ser un destino preferido tanto para los comensales locales como para los visitantes de cualquier ciudad y nacionalidad sin distinciones culturales, destacándose por su originalidad, calidad y consistencia en todo lo que ofrecemos, desde la comida hasta la experiencia general del cliente.
Objetivos:
- Los clientes son el sustento de Nando Grill y en consecuencia el de todos su Staff. Desde un punto de vista práctico, son quienes pagan por nuestro servicio y, en consecuencia, como tal debe ser atendido.
- Brindarle al cliente una experiencia única e inolvidable.
- Lograr que cada cliente se sienta atendido de manera personalizada. Un trato personalizado hará sentir a los consumidores que son comprendidos e importantes, lo que ayudará a retener los clientes efectivos y a ganar los que aún son potenciales. Fidelizar cada cliente que llegue a Nando Grill. No debemos ver al cliente como un consumidor casual sino como un posible cliente constante. Al visualizarlo de esta manera, orientaremos su atención a lograr que repita y atraiga a su entorno a través de la publicidad “boca a boca”, a que también vivan la experiencia Nando Grill.
- Hacer que el cliente se sienta valorado, una asistencia memorable se basa en hacer importante cada detalle de la comunicación para que los clientes se sientan estimados, lo que producirá relaciones comerciales duraderas y no a corto plazo. Logrando obtener sentido de partencia del lugar que sustenta la mayoría de nuestros hogares.
- Tener un pensamiento a largo plazo dentro de nuestra estructura organizacional. Somos una familia y en consecuencia, nuestra unión debe estar destinada a permanecer juntos a través del tiempo con valores y principios fundamentales, entre ellos: la lealtad.
- Entender que el trabajo de todos beneficia a cada uno, somos un equipo, los méritos individuales no sirven de nada si como colectivo no remamos juntos en la misma dirección.
- Ser empáticos con nuestros consumidores. La empatía consiste en ponerse en la situación del cliente y actuar en consecuencia. Una actitud empática y comprensiva humaniza la comunicación. Un equipo profesional y cualificado sabe cómo ponerse en los zapatos del cliente para ofrecer una asistencia personalizada y memorable, lejos de repuestas automáticas que no llegan al consumidor y no satisfacen su expectativa de sentirse valorado. Así mismo, dicha empatía debe ser también practicada dentro del seno del staff, porque si bien en algunas ocasiones se encontrará en una situación de ventaja, en otras quizás no lo esté y necesitará un apoyo invaluable no sólo del equipo de trabajo sino también de la empresa que siempre asume los errores humanos que se llevan a cabo en la rutina diaria laboral.
